Fecha de última actualización de las condiciones de reserva y cancelación con Viviana Tristao: 23/09/2025
Esta agenda online nació con un propósito muy sencillo: facilitarte la vida.
Quiero que puedas reservar tu sesión igual de fácil que anotarte un café con una amiga, sin correos infinitos ni esperas innecesarias.
Al mismo tiempo, valoro el tiempo de cada persona que confía en mí y también el de quienes vienen después en la agenda. Por eso encontrarás aquí unas pautas claras para cancelar o reprogramar; son flexibles (porque todos tenemos imprevistos), pero aseguran que cada hueco de trabajo se respete y que yo pueda atenderte con la energía y la atención que mereces.
En resumen: tú gestionas tu cita con total libertad y yo me comprometo a estar al otro lado cuando llegue tu momento, preparada para ayudarte en lo que necesites. ¡Gracias por formar parte de esta pequeña organización que nos beneficia a todos!
1. Cómo reservar tu cita
- Elige día y hora en mi calendario online o solicita turno por WhatsApp.
- Entra en mi calendario.
- Selecciona día y hora.
- Rellena nombre y e-mail (y observaciones si me quieres comentar algo).
- La reserva está hecha.
- Recibirás un e-mail de confirmación con el enlace de Google Meet o Zoom y un recordatorio automático 24 h antes.
Elige el tiempo (o la videollamada gratis si quieres más información o un presupuesto).
Selecciona el día y hora que más te conviene dentro de mi disponibilidade.
Añade tu nombre, email y, si quieres, alguna información extra que me quieras comentar.
2. Política de cancelación y reprogramación
Si necesitas cambiar o cancelar tu cita con al menos una hora de antelación, basta con usar el enlace Cancelar que aparece en el correo de confirmación. Si lo prefieres, también puedes avisarme por WhatsApp o e-mail. La anulación no tiene ningún coste y, si quieres, podemos reprogramar tu sesión de inmediato.
Cuando la cancelación se produce con menos de una hora de margen, te agradeceré un mensaje urgente por WhatsApp. Si estos imprevistos se repitieran con frecuencia, las siguientes reservas podrían solicitarse con pago por adelantado, de modo que cada plaza quede realmente asegurada.
Si finalmente no te presentas ni avisas, la cita quedará registrada como ausencia sin aviso. A partir de ahí, cualquier nueva reserva podrá requerir pago previo para asegurar la disponibilidad en la agenda.
Los cambios o cancelaciones pueden realizarse sin coste hasta 24 h antes de la cita, según la zona horaria de Madrid (CET/CEST). Con menos de 24 h se considera fuera de plazo.
- Reserva inicial
- Elige el día y la hora que mejor te encajen en mi calendario online.
- Completa tu nombre y correo; recibirás un e-mail de confirmación al instante.
- Cancelar tu cita
- En ese mismo e-mail encontrarás un botón “Cancelar”.
- Haz clic y la reserva quedará anulada sin coste; recibirás notificación automática.
- Si prefieres, también puedes avisarme por cualquiera de los medios que aparecen en la página de Contacto (WhatsApp, teléfono o correo).
- Reprogramar en cualquier momento
- Tras cancelar, vuelve al calendario y selecciona un nuevo hueco; tu cita quedará reprogramada al instante.
- No hay límite de cambios: adapta tu sesión cuando lo necesites, siempre que lo hagas antes de la hora fijada.
De esta forma gestionas tus citas con total libertad y transparencia, sin correos cruzados ni esperas.
3. Llegadas tardías
Entiendo que a veces un atasco o una reunión inesperada pueden retrasarte. Por eso mantengo un margen de hasta 10 minutos de cortesía: si llegas dentro de ese rango, la sesión sigue adelante, aunque se acortará para no perjudicar a la persona citada después.
Cuando el retraso supera los 10 minutos, la cita se considera ausencia sin aviso. En ese caso tendremos que reprogramar y (si los retrasos se convierten en algo habitual) las próximas reservas podrían solicitarse con pago por adelantado, para garantizar que la agenda funcione de forma justa para todos.
- Con hasta 10 min de retraso mantenemos la cita, acortando la duración para no perjudicar a la agenda siguiente.
- Más de 10 min se considera “ausencia sin aviso” salvo causa de fuerza mayor avisada por WhatsApp.
Si llegas con más de 10 min de retraso, podré acortar la sesión. Si no te presentas o cancelas fuera de plazo, la sesión queda cobrada o el bono consumido.
4. Cómo avisar o cancelar
- Calendario: botón Cancelar.
- En el e-mail que recibiste al reservar encontrarás el botón “Cancelar”. Haz clic, confirma la acción y la cita quedará anulada de inmediato; recibirás un aviso automático con la cancelación.
- WhatsApp urgente: +34 645 027 482.
- Si lo prefieres, envíame un WhatsApp. Yo me ocuparé de anularla manualmente.
- Correo: info@vivianatd.com (asunto: “Cancelación – [Fecha]”).
Una vez cancelada, puedes volver al calendario y reservar un nuevo hueco cuando te venga mejor: el sistema te enviará un e-mail de confirmación con el enlace actualizado a la videollamada.
Recuerda: si cancelas con menos de una hora de antelación o acumulas ausencias sin aviso, las futuras reservas podrían requerir pago por adelantado para asegurar la plaza y el buen funcionamiento de la agenda.
5. Excepciones de fuerza mayor
Soy consciente de que hay situaciones que escapan a cualquier planificación: una enfermedad repentina, una avería grave en el domicilio, una emergencia familiar o un corte de conexión que te impida acceder a la videollamada. Si te encuentras en alguno de estos casos, avísame tan pronto como te sea posible, aunque sea después de la hora prevista, por WhatsApp o teléfono.
Cuando se trate de una auténtica causa de fuerza mayor, la sesión no contará como cancelación tardía ni como ausencia. Buscaremos un nuevo hueco en la agenda sin coste adicional y con la máxima flexibilidad, para que tu proceso no se vea perjudicado por circunstancias imprevistas.
6. Aceptación de las condiciones de reserva y cancelación de citas con Viviana Tristao
Al reservar una cita, gratuita o de pago, confirmas que has leído y aceptado estas Condiciones de Reserva y Cancelación, así como los matices adicionales que pueda incluir cada servicio en su propia página.
En los sitios específicos de terapias/idiomas/autónomos podrán existir matices (duración, materiales, plazos). En caso de discrepancia, prevalece lo publicado en el sitio del servicio.
Mi compromiso es ofrecerte el mejor acompañamiento posible dentro de un marco organizado y respetuoso para todas las personas que comparten agenda; tu compromiso es avisarme con la antelación establecida o, en caso de fuerza mayor, comunicar la incidencia en cuanto te sea posible.
7. Bonos / paquetes
La caducidad y condiciones de uso dependen del bono y del servicio. Se informan en el momento de la compra y constan en el comprobante.
Salvo indicación distinta, los bonos son personales e intransferibles, no admiten devolución parcial y la ausencia sin aviso computa como sesión consumida.
8. Sesiones online
Requisitos técnicos. Necesitas conexión estable, cámara y micrófono (Zoom/Google Meet/Teams. También puedo usar videollamada de WhatsApp si lo prefieres). Te facilitaré el enlace tras la reserva.
Cortes de conexión. Si hay una interrupción breve, intentaremos reconectar y recuperar el tiempo. Si el corte impide continuar, reprogramaremos sin coste.
9. Pagos y reembolsos
Puedes pagar por transferencia, Bizum, PayPal o tarjeta (pasarela Stripe). Salvo que se indique lo contrario, el pago se realiza antes de la sesión.
Cuando corresponda un reembolso, lo tramito en menos de 24 horas por el mismo método de pago utilizado. Ten en cuenta que algunos proveedores (p. ej., bancos, PayPal o emisor de la tarjeta) pueden tardar más días en reflejar el abono, ese plazo no depende de mí.
10. Jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la ley española. Salvo norma imperativa, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España).
Puedes ver el marco legal general del sitio en Textos legales.
¿Dudas con tu reserva?
Escríbeme a info@vivianatd.com o WhatsApp +34 645 027 486. Te ayudo rápido a reservar, cambiar o cancelar.